Savoir analyser son client
Dernière mise à jour : 12/05/2026
E-VT082 - SAVOIR ANALYSER SON CLIENT
Objectifs de la formation
Cette formation vous apprend à analyser finement votre client afin d'adapter votre discours, votre posture et votre stratégie commerciale. Vous saurez identifier ses besoins réels, motivations, freins, mode de décision et niveau d'engagement.
L'objectif : adopter une approche personnalisée pour instaurer la confiance, améliorer la qualité des échanges et augmenter les taux de conversion.
L'objectif : adopter une approche personnalisée pour instaurer la confiance, améliorer la qualité des échanges et augmenter les taux de conversion.
Description
1. Décrypter son client
Observer les comportements et signaux clés
2. Maîtriser sa communication
Adapter verbal et non-verbal
3. Comprendre les mécanismes relationnels
Analyser attitudes et modes de fonctionnement
4. Identifier les profils
Adapter son approche selon le type de client
5. Créer la confiance
Instaurer une relation crédible et efficace
6. Anticiper les comportements
Comprendre attentes, maturité et prise de décision
7. Optimiser le parcours client
Utiliser les bons leviers pour avancer efficacement
Prise en charge & remboursement
Cette formation est éligible au remboursement par AGEFICE et FIFPL pour les indépendants et agents commerciaux et par OPCO EP et ATLAS pour les salariés.