Comment cerner son client

Cerner efficacement votre client pour adapter votre discours, votre posture et votre stratégie.
Identifier ses besoins, motivations, freins et son mode de décision tout en maîtrisant les bases d'une relation client de qualité.
Intégrer les principes de déontologie et de non-discrimination pour sécuriser vos pratiques.
Renforcer la confiance, fidéliser vos clients et améliorer durablement vos performances commerciales.

1. Analyser son client
Identifier besoins, freins et niveau d'engagement

2. Adapter sa communication
S'ajuster, créer la confiance et adopter la bonne posture

3. Maîtriser la relation client
Valoriser son accompagnement et renforcer sa crédibilité

4. Comprendre les profils
Adapter son approche selon le type de client

5. Piloter le parcours client
Mener une découverte efficace et anticiper les objections

6. Respecter le cadre légal
Appliquer les règles de non-discrimination et de déontologie

7. Sécuriser sa pratique
Gérer les situations sensibles et protéger sa responsabilité

Cette formation est éligible au remboursement par AGEFICE et FIFPL pour les indépendants et agents commerciaux et par OPCO EP et ATLAS pour les salariés.